Aqui compartilhamos saber

História bem curtinha. Certa vez fui dar um treinamento em uma companhia telefônica em Minas Gerais chamada Telemig. A capacitação foi para um grupo de 400 pessoas de uma central de atendimento que pegava fogo nas interações, a ponto de sair xingamentos e ofensas. Minha ideia foi trocar o script Thrust, totalmente focado em resultado por um script Swing/Shap, com histórias curtinhas e escuta de verdade. Em três semanas, o clima mudou completamente. Gente que ligava irritada desligava sorrindo e desejando bom dia.

O que é Swing? É a energia da conexão: ler expressões, ter empatia, improvisar com leveza e “dar um jeito”. Ajuda a contornar obstáculos sem perder o bom humor.  

Disparando seu lado Swing

Na prática (2 minutos): Conte uma micro-história (3 linhas) antes de pedir algo difícil. Ex.: “Dona Ana me ensinou a agradecer antes de criticar… por isso, primeiro obrigado por nos procurar…”

Atenção: traga um pouco de…

História curta sobre o escritório que vivia na bagunça: material perdido, prazos estourando. A coordenadora criou um mapa de fluxo papéis e tarefas, um checklist de 5 passos e um encontro diário de 8 minutos. Resultado: paz visual e entregas no dia e horário.

Esse cenário foi o que me deparei certa vez quando fui ao escritório do meu contador. Por sorte, ai é sorte mesmo, tinha essa coordenadora que era uma Shape elevado a potencia de 100, detalhista e organizada ao extremo, e é fácil identificar a mesa de trabalho de um Shape, esta tudo no seu devido lugar.

O que é Shape? É a energia da forma e do jeito certo: clareza, etapas, responsabilidade. Coisas simples (numeração, lista, lugar para cada item) já acalmam o cérebro e guiam a ação.

Disparando seu lado Shape

Na prática (3 passos):

Essa é uma daquelas História curta que eu gosto de contar para exemplificar para os meus treinando.

Semana de prova na escola, os alunos já em sala de aula e os professores prontos para aplicar as primeiras provas do ano letivo e faltando 10 minutos para a prova quando a luz da escola acabou. Dona Lúcia, diretora, respirou fundo e foi direto ao ponto: “Qual é a prioridade agora?” Em 1 minuto, pediu lanternas para os corredores, chamou o eletricista e mandou imprimir as provas na gráfica da esquina. Não queria saber se a energia ia demorar ou não pra voltar ou procurar o culpado. Sem drama, só foco.

O que é Thrust? É a energia de empurrar adiante: foco rápido, senso de urgência e clareza do que é essencial. É o modo que “faz acontecer”.  

Disparando seu modo Thrust de ser

Na prática (2 minutos):

Um laboratório criou uma cola que “não colava direito”. Em vez de jogar fora, alguém olhou diferente e nasceu um clássico de escritório (os Post-it®). Hang é esse olhar que deixa as coisas se revelarem.

O que é Hang? É a energia do ver o todo e ligar pontos: olhar que suaviza, respiração que amplia e cabeça aberta para novas possibilidades.  

Exercícios para dispara seu lado Hang

Na prática (2 minutos): “Olhos macios” Sente-se, amacie o olhar e perceba 180° do seu campo de visão. Respire pelo nariz, calmo. Agora pergunte: “Que outro jeito existe de ver este problema?” Ou "O que esse problema tem de bom?".

Certa vez perguntei para uma grande amiga que estava com câncer em fase terminal, o que a doença tinha de bom. Em outros tempos e circunstancias, ela teria me dado um soco na cara! Porém, ele me olhou profundamente nos olhos e me disse, "minha família".…

Imagine esta cena...

Há cerca de três meses, um amigo, dono de uma empresa de lanternagem e pintura, compartilhou uma experiência desastrosa com um pedreiro que, suspeito ser um Thrust, abandonou a reforma do banheiro de sua casa pela metade. O cenário parecia saído de um filme de terror—azulejos quebrados e canos expostos.

Nessa conversa, sugeri que ele considerasse os padrões comportamentais da Dra. Betsy o Minds On Move para escolher o próximo pedreiro.

Determinado a evitar o mesmo erro, Marcos procurou por um pedreiro do padrão Shape, conhecido por sua meticulosidade. Uma semana depois, ele conheceu Luiz, cuja precisão era tão evidente que parecia, pela sua apresentação impecável, estaria indo para um culto, muito arrumadinho!

Luiz recomeçou a reforma e transformou o banheiro em uma obra de arte—cada azulejo meticulosamente colocado. Não só corrigiu os erros do pedreiro anterior como também terminou o trabalho antes do prazo, dentro do…

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Conecte-se com outros entusiastas do padrão Swing neste grupo vibrante, onde a comunicação e a socialização são essenciais. Partilhe e explore vídeos, fotos, músicas e histórias que celebram a fluidez e a adaptabilidade. Este é o lugar para aprender como a empatia e o entusiasmo podem melhorar todas as interações.

Com entusiasmo,

Equipe Minds On Move

Ideal para quem valoriza organização e detalhes, o Shape Structure Forum é um espaço para membros discutirem métodos para aprimorar estruturas pessoais e profissionais. Aqui, você pode compartilhar e descobrir recursos, como planos de ação detalhados, guias de procedimentos e estudos de caso que ilustram a eficácia da ordem e do planejamento.

Com entusiasmo,

Equipe Minds On Move